Política de Trocas e Devoluções — Vital Z
NOSSA SATISFAÇÃO É A SUA
Na Vital Z, nos comprometemos com a qualidade de cada produto que chega até você. Esta política foi criada para garantir seus direitos com clareza, transparência e respeito.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para isso, o produto deverá estar:
- Na embalagem original, sem indícios de uso
- Com o lacre intacto
- Acompanhado da nota fiscal
- Com todos os brindes e acessórios recebidos, se houver
2. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para registrar a ocorrência:
- Entre em contato pelo e-mail atendimentomr8@gmail.com
- Informe o número do pedido
- Envie fotos que comprovem o defeito
Após análise, comprovado o defeito, realizaremos a troca sem nenhum custo adicional para você.
3. PRODUTO ERRADO OU INCOMPLETO
Recebeu um produto diferente do que comprou ou faltou algum item? Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimentomr8@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos do que foi recebido. Todos os custos de reenvio serão por nossa conta.
4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O processo é simples e rápido:
- Entre em contato pelo e-mail atendimentomr8@gmail.com
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Envie fotos do produto
- Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis
- Siga as instruções de envio que enviaremos
5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso ou violação de lacre
- Estar na embalagem original preservada
- Estar acompanhado da nota fiscal
- Estar dentro dos prazos estabelecidos nesta política
Suplementos alimentares abertos ou com lacre violado não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme a legislação vigente para produtos perecíveis.
6. REEMBOLSO
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido
7. ENVIO DA DEVOLUÇÃO
- Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta
- Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente
- O produto deve ser enviado via Correios com Aviso de Recebimento para o endereço informado pelo nosso atendimento
8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais evidentes de uso
- Lacre violado sem registro de defeito
- Embalagem danificada por mau uso
- Solicitação fora dos prazos estabelecidos
Dúvidas? Fale com a gente:
